OBJECTIVOS

No final deste curso os formandos serão capazes de assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipos, através de meios interativos ou digitais.

Resultados de Aprendizagem

- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços de meios interativos ou digitais;
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
- Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

Destinatários

Candidatos desempregados com interesse em adquirir competências na área da comunicação comercial e serviço ao cliente , através de meios interativos ou digitais.

Metodologias

A formação desenvolve-se em sistema presencial em sala de formação com equipamentos especícos no Centro de Formação. A formação desenvolve-se com projetos associados à comunicação e ao mkt digital, com recurso a ferramentas informáticas criativas e redes sociais, integrados com a área da Moda.

Avaliação

Os critérios de avaliação são comunicados pelo formador no inicio da formação e específicos para cada ação.
A avaliação de conhecimentos dos formandos é realizada no final de cada Unidade.
A atribuição da categoria Com aproveitamento é feita em função do formando ter atingido uma avaliação quantitativa
superior ou igual a 10, ou uma avaliação qualitativa designada "Validado".

Certificação

Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade não pode ser inferior a 90% da carga horária total da UFCD/ação, de acordo com o Regulamento do Formando do MODATEX. No que respeita à certificação, com o aproveitamento em todas as Unidades será emitido um Certificado de Formação Profissional e Diploma de nível IV na saída Profissional de Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital.

Nível do curso

4

Condições de acesso